Lerne mich kennen

Nach über zehn Jahren als Kassentechniker habe ich irgendwann gemerkt das mir an meiner Arbeit etwas besonders wichtig ist. Die Menschen hinter der Kasse. Denn hinter jeder Kasse steckt ein Betrieb der von Menschen geführt und überall ein bisschen anders funktioniert. 

Ich habe lange in einer Struktur gearbeitet, in der ein Kunde angerufen hat, sein Anliegen aufgenommen wurde und daraus ein Ticket entstanden ist. Wer dieses Ticket anschließend bearbeit hat konnte genau wechseln wie der Techniker, der später beim Kunden vor Ort war. Das ist eine Möglichkeit viele Kunden zu betreuen aber ich habe mit der Zeit gemerkt das es nicht die Art ist wie ich selbst arbeiten möchte. 

Ich möchte lieber eine persönliche Beziehung zu meinen Kunden aufbauen als über ein Callcenter zu erfahren, was sie gerade brauchen. Der Kunde ist für mich keine Nummer, keine Akte oder ein Ticket.

Ich möchte einen Betrieb und die Menschen dahinter mit der Zeit kennenlernen. Wissen wie dort gearbeitet wird was wir gemeinsam eingerichtet haben und warum wir uns für diese Lösung entschieden haben. 

Natürlich kann auch ich mir nicht jede Einstellung jeder Kasse auswendig merken. Und wahrscheinlich werde ich irgendwann vor einer meiner eigenen Programmierungen sitzen und mich fragen was ich mir dabei eigentlich gedacht habe. Das gehört dazu. Aber dann war es wenigstens meine eigene verrückte Idee. 😉

Genau daraus ist DerKassenDoc entstanden. Ich habe irgendwann gemerkt das ich es anders machen möchte, bessere Strukturen, der persönlichere Kontakt zum Kunden, einfach wie ich selbst gerne arbeiten möchte. 

Persönlicher, näher am Kunden und mit dem Wissen das hinter einem technischen Problem immer auch jemand sitzt der gerade einfach nur möchte das sein Laden wieder läuft.

Vielleicht ist das die einfachste Erklärung dafür, warum ich heute DerKassenDoc bin.